Air India

Présentation générale et histoire

La compagnie aujourd'hui : Air India est la compagnie aérienne nationale de l'Inde. Elle dessert près de 100 destinations dont la moitié se situent en Inde. Ses hubs principaux sont situés aux aéroports de Delhi (aéroport international Indira Gandhi) et de Mumbai (aéroport international Chhatrapati-Shivaji).

La compagnie hier : En 1932, JRD Tata effectue un vol reliant Mumbai à Karachi. Quelque stemps plus tard, la compagnie Air India est fondée, sous le nom de Tata Airlines. Le 27 juillet 1946, la compagnie devient Air India. En 1948, après l'indépendance de l'Inde, le gouvernement achète 49 % du capital de la compagnie et l'autorise à exploiter des vols internationaux.
Le 8 juin 1948, Air India opère un vol Mumbai-Londres via Genève et Le Caire. Dans les années 1950, la compagnie ouvre de nouvelles lignes internationales : vers Hong Kong, vers Singapour, vers Sydney, de Delhi vers Moscou. En 1990, Air India organise l'évacuation des ressortissants indiens bloqués dans les pays du Golfe au moment du conflit. L'opération débute le 15 août 1990 et dure 59 jours.
La compagnie inaugure, en 1993, la ligne Mumbai-Dar-es-Salaam-Durban-Johannesburg-Dar-es-Salaam-Mumbai et, en 1996, la ligne Mumbai-Francfort-Chicago-Francfort-Mumbai. Durant les années 1990, elle conclue également de nombreux partages de codes : avec SAS, avec Austrian Airlines, avec Air France et avec Virgin Atlantic Airways. En 2005, la compagnie lance son programme de fidélité et sa filiale low cost, Air India Express. En 2007, elle fusionne avec Indian Airlines.
En 2008, elle est élue compagnie aérienne domestique préférée et remporte le prix "Mera Brand" et en 2010, compagnie aérienne indienne la plus digne de confiance (pour la 5e fois) selon une enquête Economic Times Equity. Dans les années 2010, la compagnie continue de se développer en signant de nouveaux partages de codes et en ouvrant de nouvelles lignes. Elle devient également un membre de la Star Alliance en 2014. Cependant, Air India connaît des difficultés financières qui poussent le gouvernement indien à organiser sa privatisation en 2019.

Services à bord

Air India propose trois classes de voyage. En classe Economique, des rafraîchissements et des repas gratuits sont servis sur tous les vols opérés par la compagnie et les passagers bénéficient d'écrans pour regarder des films. En classe Executiv (l'équivalent de la classe Affaires), les passagers bénéficient de cabines spacieuses et de sièges moelleux, de plats savoureux, d'un enregistrement exclusif et d'un accès au salon. En première classe, les sièges sont inclinables à 180°C. Des plats raffinés et des cocktails sont servis. Toutes les classes disposent d'une large gamme de divertissements (films, émissions de télévision, musiques).

Programme de fidélité

Pour récompenser ses plus fidèles voyageurs la compagnie a mis en place le programme Flying Returns, permettant de cumuler des miles à chaque vol effectué avec la compagnie ou un de ses partenaires. Le programme comprend plusieurs statuts : Silver Edge Club, Golden Edge Club, Maharadjah Club. Chacun des différents niveaux donne accès à divers privilèges comme des billets prime, une franchise bagages supplémentaire, la livraison prioritaire des bagages ou encore l'accès aux salons dans les aéroports.