Litiges

Réclamations

Toute réclamation est à effectuer après la date retour et dans les délais prévus dans les conditions particulières de ventes de l'agence de voyage qui vous a vendu les prestations.
Avec la Loi de juillet 1992, celle-ci est responsable en cas de problèmes liés à la mauvaise exécution du contrat même s'il y a erreur d'un intermédiaire (transporteur hors dispositions légales, hôtelier, loueur, etc.).

Si les problèmes ont eu lieu pendant le voyage, mieux vaut avoir un maximum de preuves attestant de sa bonne foi. Mais privilégiez toujours si c'est possible un arrangement à l'amiable ; tant sur place, si les problèmes surviennent avec un prestataire local (hôtel, excursions, restaurants, etc.), qu'avec votre agence à votre retour.

Dans le même esprit et pour éviter des procédures qu'entraînerait un recours devant le tribunal, vous pouvez contacter la Confédération de la consommation logement cadre de vie au 01-56-54-32-10. Si votre agence a déposé le bilan, contactez le Syndicat National des agences de voyages au 01-44-01-99-90 ou l'Association de solidarité professionnelle du tourisme.